Politica de Devoluciones

Como devolver un producto:

Recuerda que tiene 5 días calendario a partir de la fecha en que recibe el producto para devolverlo.

1)Solicite su devolución

Se debe realizar envió de un correo electrónico al correo scliente@omepsco.com

Recuerda solo hacer esto si tiene el producto físicamente. Una vez confirmada esta acción no podrás iniciar algún reclamo de no recepción.

Se debe informar el numero de la compra , factura , lote (si aplica), serial (si aplica) , guiá inicial de entrega y imágenes del estado actual del producto.

2)Suministro del Cliente a OMEPS de guia Devolucion

Dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir el producto debe enviar a OMEPS el numero de guiá y nombre de la Transportadora utilizada para devolver el producto. El producto debe ser enviado con seguro del 100% de su valor al ser devuelto. De no realizar el envió durante este tiempo no podemos aceptar su devolución.

3)Empaque del Producto Sujeto a Devolucion

Debe guardar el producto tal como se recibió y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que fue enviado

Debe pegar la guía de despacho en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no pegar directamente en el empaque original del producto ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.

Se debe asegurar que todos los accesorios, instructivos y etiquetas que se recibieron en el paquete sean enviados también dentro de la caja.

Tener presenta los datos de la dirección exacta de entrega, si el paquete devolución llegan al destino incorrecto no se recibirá un reembolso. Si el paquete es averiado o perdido por la empresa transportadora , y el cliente no realizo pago del 100% del seguro del producto , no sera sujeto a reembolso.

4)Envío

Normalmente el producto dura en camino de 3 a 5 días hábiles.

Le notificaremos por medio de un correo electrónico cuando su producto llegue a nuestro almacén.

El costo del flete y seguro de la devolución debe de ser cubierto 100% por el cliente.

5)Aprobación y Reembolso

Una vez recibido el producto realizaremos un control de calidad durante 5 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, enviaremos de inmediato un cupón por el monto pagado por el producto. Si no deseas el cupón o nota crédito puede solicitar el reembolso del mismo.

Debe tener presente que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.

6)Puedo Devolver Todos Los Productos?

No. Los reactivos de diagnostico incluidos los reactivos de diagnostico in vitro son sujetos al articulo 47 numeral 4,6, y 7 de la ley 1480 de 2011. NO están sujetos a devolución.

En OMEPS, no todos los productos pueden ser devueltos. Los productos que son catalogados como no retornables, si y solo sí, podrán gestionar una reclamación bajo las siguientes condiciones:

***NO RETORNABLES: Productos específicamente solicitados e importados para el cliente. Si el cliente solicita un referencia especifica que no se encuentre en inventario, se realizara el proceso logístico para su importación. Este tipo de ítem , importado por encargo para uso por el consumidor no es sujeto a devolución o reembolso.

*Se entrega con características diferentes (Color, talla, referencia etc)

*Productos que se entreguen con señales de uso o no original.

Como cliente tendrá 2 días calendario desde que recibes tu pedido para reportar dicha incidencia, sí cumples con las exclusiones mencionadas y no se ha usado/modificado el producto.

Si el producto se entrega de manera correcta, NO se genera ningún tipo de devolución o reclamación por cuestiones de higiene y calidad.

Los productos en los que no se admite devolución son:

Refacciones Repuestos y Autopartes

Vitaminas suplementos y adelgazantes

Productos de lactancia o alimentación para bebés

Lencería ropa interior trajes de baño

Productos de bienestar sexual

Tests de Salud (embarazo, drogas etc..)

Tratamientos de salud y cuidado personal

Shampoo y Artículos para el cuidado de Ojos Labios Boca u Oídos

Artículos para el Cuidado de Ojos Labios Boca u Oídos

Fajas Medias y leggings

Toallas y calcetines

Artículos funerarios

Colchones y artículos de cama (almohadas fundas cubrecamas)

Bisutería y Joyería

Libros que no estén sellados

Productos de copia inmediata (CD DVD Blu-ray Software Videojuegos)

Disfraces (sólo aplica por cambio de talla)

Cosméticos y Perfumes (solo si el producto está sellado)

Termómetros

Tarjetas de memoria para PC

Despensa Vinos y Gourmet

Consumibles

7)Que hago si mi pedido llego danado?

Por favor, NO RECIBIR EL PAQUETE; y brindar mensaje en la guía en donde deberá escribir que la razón de su rechazo se debe a que el empaque del producto se encontraba en mal estado.

Si recibió el producto y lo encuentra en malas condiciones no tendremos la manera de realizar reclamo antes la empresa transportadora por la averiá del producto.

8)Puedo Cambiar un producto

No, en OMEPS no realizamos cambios; si el producto que ordeno , no cumple con sus expectativas lo único que tienes que hacer es devolverlo dentro de los primeros 5 días calendario a su recepción. Una vez sea aprobada la devolución, recibido el producto para la revisión de calidad , y aprobación de la misma, enviaremos dentro de los siguientes 5 días hábiles un cupón o nota crédito por el monto que pago por su producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso

9)Cuanto Tiempo tengo para devolver un producto?

Se cuenta con 5 días calendario a partir de su recepción para devolución del producto.

10)Cual es el costo de la devolucion

Se , maneja una tasa de reposición o RESTOCKING FEE de 15% del valor en factura

11)En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?

En la misma condición que fue recibido, es decir condiciones optimas. El producto debe estar funcional y en condiciones físicas impecables, tanto el producto como su empaque. . Es fundamental que conservar todos los elementos del empaque original pues son tan importante como el producto mismo. Se deben cuidar, guardar y manipularlo con el mayor de los cuidados.

Por favor tener en cuenta que si no se conserva el empaque original o si éste se encuentra en mal estado, su devolución será rechazada.

12) Como se si OMEPS recibio el producto?

Se debe reportar el numero de guiá de devolución dentro de los 5 días calendario al recibir inicialmente su producto. La fecha de despacho en la guiá de transporte de corresponder a una fecha dentro de este intervalo de tiempo ( 5 días calendario de haber recibido el producto inicialmente). Esta guiá debe de reportarse al correo : scliente@omepsco.com . En cuanto ingrese el producto a nuestra bodega , se notificara el recibido al correo electrónico registrado en su cuenta.

13.)¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

El tiempo de devolución puede tardar hasta 30 días hábiles , luego de la revisión de calidad. El cliente debe de realizar la devolución durante los primeros 5 días calendario de recibir el producto. Luego de recibir el producto OMEPS cuenta con 5 días hábiles para realizar su revisión de calidad al producto devuelto. Si es aceptada la devolución , una nota crédito puede ser emitida en los siguientes 5 días hábiles. En casos de solicitud de reembolso, puede tardar hasta 30 días hábiles efectuar el reembolso.